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インストール時のトラブル対処方法
最終更新 2018年06月28日
インストーラが途中で止まる・インストールに失敗するなどの場合は、以下の手順で対応をお願いいたします。
  1. RaQuest バージョン 4.0 以下の場合は、MS-Word がインストールされていない環境で、「ワードアドイン」をインストールする選択にしていないか確認

  2. 昇格ダイアログで管理者権限のユーザに変更できているか確認

  3. OSを再起動後、他のアプリケーションが動作していない状態で、インストーラを実行

  4. インストーラがネットワークドライブにある場合は、ローカルドライブにコピーしてから実行

  5. 古いバージョンがインストールされている場合は、OSのコントロールパネルからアンインストールしてから、実行

  6. RaQuest バージョン 3.1 以下の場合は、以下を実行してから、インストーラの実行
    コマンドプロンプトを管理者として実行し、regsvr32 C:\Windows\system32\vbscript.dll(64ビットOS の場合は、regsvr32 C:\Windows\SysWOW64\vbscript.dll) を実行

  7. 上記いずれでも駄目な場合は、以下の方法でログを取得し、ログファイルをつけてサポートへ問い合わせしてください。
    コマンドプロンプトで"RaQuestXXXJa.msi /Log RaQuestLog.txt"
    (RaQuest バージョン 4.3 以下の場合 "RaQuestJa.exe /Log RaQuestLog.txt")
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